よくあるご質問

商品引き当てについて

ご注文時に「在庫あり」の表示であっても在庫引き当てまでは確定いたしません。

お支払方法について

コンビニ決済（KOMOJU)は、システム上決済の動作が他のお支払いより遅れるため空売りなどが発生する事例がございました。
対策として新着商品の発売初日はコンビニ決済を一時的に停止させていただきます。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解・ご了承いただけますようによろしくお願いいたします。

注文確定のメールが届かない

通常はご注文確定時と発送の際にお問い合わせ番号のお知らせメールが届きます。
迷惑メール防止対策をされている場合はshopping@shirley-jp.comからメールが届くように設定をお願いいたします。
それでも届かない場合は、迷惑メールのフォルダに入っている場合もございますのでご確認ください。

お支払方法について

コンビニ決済（KOMOJU)は、システム上決済の動作が他のお支払いより遅れるため空売りなどが発生する事例がございました。
対策として新着商品の発売初日はコンビニ決済を一時的に停止させていただきます。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解・ご了承いただけますようによろしくお願いいたします。

 ポイント還元率について

お買い上げ累計金額（税込み）に対して、100円につき1ポイント付与されます。（配送料は対象外です）

自分のポイントを確認することはできますか？

チェックアウト時にポイント交換フォームでポイント残高を確認することができます。又、ログイン後にアカウントページにて保有ポイント数・ポイント有効期限が表示されます。

会員登録せずにメルマガ登録の場合、ポイントは付与されますか？

ポイントは付与されますが、お客様がポイントをご利用になられたい場合は会員登録をして頂く必要がございます。
会員登録はトップページ右上の、「アカウント」よりお名前とメールアドレス、パスワードを入力の上ご登録をお願いいたします。

いつポイントを獲得しますか？

商品の購入時にポイントを獲得しますが、ポイントは注文が「発送済み」となった後、はじめて付与されます。 

注文にポイントを適用した注文をキャンセルした場合、適用されたポイントは戻りますか？

はい。商品が（全額または一部）返金されるたびに、返金された金額に適用されたポイント数が戻ります。 

ポイントはどのタイミングで使用できますか？

ポイントはカートページにて使用ポイントを入力することで使用できます。
チェックアウトページではポイントの変更ができませんのでカートページまでお戻りください。

洋服の手洗いについて

色の濃い衣類をお洗濯する前にまずは「色落ちテスト」をお願いいたします。

複数の色が入っている衣類や柄物の衣類は洗濯の仕方によっても色落ちしやすくなってしまう場合がございます。

お使いの洗剤・水量・水温・手洗い時の摩擦により購入後1・2度目の洗濯であっても色落ちすることはございます。
手洗いによる色落ちに関しましては返品対象外とさせていただきますので予めご了承ください。